联络与支持
找到对的人，把问题一次说清
博奥体育的客服邮箱在工作日 9:00-18:00 有人值守，一般咨询通常在 8 小时内收到回复。不管你是想确认家庭订阅怎么分给家人用、发现某场比赛的比分停在旧数字，还是正为一场业余联赛寻找数据支持，下面三条路各有一位对口同事在等。
- 8 小时 一般咨询的回复时长
- 2 个工作日 数据类问题的反馈周期
- 40 余家 长期提供数据支持的联赛组委会
按来意选路
三类来意，三条直达路径
每张卡片底下写了开口前值得先备好的东西。带着这些来信，通常一轮沟通就能推进，不用来回确认。
客服渠道
邮箱常有人守，电话先约个时间
客服邮箱是主入口，写清来意和设备信息，多数问题当天就能走上处理流程。电话由同一批同事接应，我们会先邮件和你确认接听时段，避免你在电话那头等待。
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客服邮箱
support@fanclub-boao.com.cn
工作日 9:00-18:00 回复，一般咨询 8 小时内给出答复。
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客服电话
400-2517-1653
先发邮件说明问题和方便接听的时间，我们会按约定时段回拨。
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数据类问题
2 个工作日内反馈
涉及比分与排名的报错，由采集与编辑同事复核后回信说明处理结果。
合作洽谈
谈赛事合作，先把这三样备好
我们已为 26 个省份的业余联赛、校园社团和体育自媒体提供赛事数据支持，也与 40 余家组委会保持长期合作。第一封邮件写清下面三项，我们能直接判断接入方式，省掉一轮反问。
来信请发 support@fanclub-boao.com.cn，标题写上赛事名称与所在城市，正文附上对接人的联系方式。
- 联赛规模 参赛队伍数量、单赛季总场次、是否有分组与淘汰阶段。
- 赛程周期 开赛与收官时间、比赛日集中在周中还是周末、是否需要临时改期通知。
- 需要统计的数据 赛程发布、比分记录、射手榜汇总，或者三者都要，按实际需要说明。
内容纠错
看到错处，这样反馈最快
把比赛和问题定位到具体一条，编辑同事就能直接改。四项信息齐全的来信，通常当天进入处理队列。
- 是哪一场联赛或赛事名称、比赛日期，必要时补上主客队。
- 错在哪一项比分、射手榜归属、赛程时间，指到具体那一格。
- 现在的显示截图或几秒录屏，比你描述更有说服力。
- 你在哪台设备上看到手机、平板还是电视端，方便我们复现。
比分长时间停在旧数字
先附上比赛日期和当时的比分截图。若赛事现场信号中断，补录会在信号恢复后自动完成，我们会在回信里告诉你预计时间。
射手榜上的球员归属有误
请写明球员在场上的号码、所属队伍与该粒进球的比赛日期。涉及队伍名称变更时，也请一并说明，我们会同步修正历史场次。
赛程时间与实际开球时间不一致
组委会临时改期的情况最常见。附上主办方发布的最新通知截图，我们据此更新赛程并通知已订阅该赛事的用户。
页面上的文字说明看不懂
把那段文字或所在页面的名称发给我们，编辑会补上更直白的解释，并同步更新 知识中心 里对应的条目。
通信与寄送
需要寄纸质材料，走这个地址
- 收件地址
- 山东省济南市历下区经十路9777号鲁商国奥城3号楼1802室
- 收件时段
- 工作日 9:00-18:00
- 联络邮箱
- support@fanclub-boao.com.cn
寄出前先发一封邮件，写上快递单号、件数与寄送事由，我们收到时能直接对上人。合作函件、媒体资料与纸质票据都按此地址投递；如遇节假日，请顺延到下一个工作日。